Negativne povratne informacije mogu imati nekoliko negativnih učinaka na prodavače:
(1) Smanjuje vjerojatnost osvajanja Buy Boxa.
Što učiniti ako Amazon trgovina dobije negativne povratne informacije od kupaca? (Uključeni su specifični operativni koraci)
Kutija za kupnju, koja se nalazi u gornjem desnom kutu stranice pojedinačnog proizvoda, najprikladnija je pozicija za kupnju vidljiva kupcima tijekom kupovine.
Osvojiti Buy Box znači maksimalnu vidljivost proizvoda prodavača. Kako više prodavača može ponuditi isti proizvod na Amazonu, često postoji natjecanje za osvajanje Buy Boxa.
Amazon određuje prodavatelja koji osvaja Buy Box na temelju korisničkog iskustva koje pruža prodavatelj. Stoga su ocjene prodavača ključne.
Prema Amazonovom sustavu ocjenjivanja, prodavač sa značajnim negativnim povratnim informacijama gotovo da nema šanse osvojiti Buy Box, a njihova će sposobnost privlačenja kupaca biti znatno smanjena.
(2) Negativne povratne informacije mogu dovesti do toga da Amazon opozove vaše prodajne privilegije.
Stopa neispravnih narudžbi (ODR) pokazatelj je koji Amazon koristi za mjerenje ispravnosti računa prodavača.
ODR=Broj narudžbi s 1 ili 2-zvjezdicom (unutar određenog razdoblja) / Ukupni narudžbe (unutar određenog razdoblja) * 100%
Prema Amazonovoj politici, prodavači sa stopom neispravnih narudžbi većom od 1% izgubit će svoje prodajne privilegije. To znači da će vaša prodajna privilegija biti opozvana ako stopa neispravnih narudžbi prijeđe 1%.
(3) Neutralna povratna informacija također može naštetiti prodaji prodavača.
Sve povratne informacije ocijenjene s 3 zvjezdice ili niže mogu oštetiti imidž prodavača.
Amazon ne mjeri samo prosječnu ocjenu prodavača; također izračunava postotak pozitivnih povratnih informacija koje je prodavač primio u posljednjih 12 mjeseci. Budući da Amazon samo ocjene od 4 i 5- zvjezdica smatra pozitivnima, ocjena 3- zvjezdicama spada u kategoriju negativnih povratnih informacija.
